Quatre degrés de relation.

Aussi précisément qu'ils souhaitent nous laisser les connaître.

Avec le temps, nous apprenons ce qui compose leur quotidien : leur couleur préférée, la température à laquelle ils aiment trouver leur piscine, leurs habitudes de voyage, la chambre qu'ils préfèrent dans un hôtel, les fleurs qu'ils aiment retrouver chez eux, leurs horaires, leurs adresses, leurs préférences à table ou encore ce que leurs enfants aiment prendre au petit-déjeuner.

Certains détails peuvent sembler insignifiants. Ensemble, ils font pourtant toute la différence.

Cette connaissance se construit naturellement, au fil des échanges et toujours avec l'accord du membre. Elle nous permet progressivement de comprendre non seulement ce qu'il demande, mais la manière dont il souhaite que les choses soient faites.

C'est précisément ce que nous cherchons à éviter.

Lorsqu'un membre nous a indiqué comment il aime voyager, recevoir, organiser ses résidences ou simplement vivre son quotidien, ces préférences peuvent, avec son accord, être intégrées à son profil.

Si vous aimez votre chambre à une certaine température, que vos enfants ont leurs habitudes au petit-déjeuner ou que vous préférez certaines fleurs dans votre résidence, notre ambition est que vous n'ayez pas à le préciser à chaque fois.

Vous nous le dites une fois. Nous nous en souvenons pour la suivante.

Parce que le véritable luxe réside souvent dans ce que l'on n'a plus besoin de demander.

Préparer une résidence ne consiste pas uniquement à ouvrir les volets et organiser les équipes. C'est savoir comment vous aimez la retrouver.

Organiser un voyage ne consiste pas seulement à effectuer des réservations. C'est comprendre votre rythme, vos habitudes et ce qui compte réellement pour vous.

Plus la relation se construit, plus Melchior peut agir avec justesse.

Melchior n'a pas été pensé comme un catalogue de services.

Notre approche s'inspire de deux métiers profondément liés à la vie privée : House Manager et Personal Assistant.

Du House Management vient la connaissance précise des résidences, des habitudes, des équipes et du quotidien.

Du Personal Assistance vient la capacité à comprendre une demande, à anticiper, rechercher, organiser, coordonner et suivre des sujets très différents.

Melchior réunit ces deux approches dans une seule relation. Vous n'avez pas à déterminer à qui vous adresser. Vous nous dites simplement ce dont vous avez besoin.

Vous nous écrivez.

À partir de là, la demande devient notre sujet.

Nous la comprenons, recherchons si nécessaire, sélectionnons les bonnes personnes, coordonnons les différentes étapes et suivons son exécution.

Vous restez naturellement décisionnaire lorsque votre validation est nécessaire. Mais vous n'avez pas à porter l'organisation qui se trouve derrière.

L'objectif est que lorsqu'une demande est confiée à Melchior, vous puissiez considérer qu'elle est prise en charge sérieusement, discrètement et jusqu'à son aboutissement.

Non.

Vous pouvez nous adresser une demande très précise comme simplement nous expliquer une situation.

« Nous arrivons vendredi soir à la maison. » « Nous recevons douze personnes ce week-end. » « Nous partons trois semaines. » « J'aimerais refaire cette pièce. » « Nous avons besoin de quelqu'un pour accompagner les enfants cet été. »

À partir de là, notre rôle est aussi de comprendre ce qui doit être anticipé et organisé autour de votre demande.

Lorsque vous le souhaitez et lorsque votre Membership le permet, oui.

Si nous connaissons votre date d'arrivée dans une résidence, vos habitudes peuvent permettre de préparer naturellement ce qui doit l'être.

Si nous savons que vous voyagez régulièrement de la même manière, certains éléments peuvent être anticipés.

L'objectif n'est jamais d'être intrusif. Il est simplement d'être suffisamment attentif pour que certaines choses soient déjà pensées lorsqu'elles doivent l'être.

Non — et c'est volontaire.

Deux membres peuvent posséder le même Membership et avoir pourtant une relation très différente avec Melchior.

L'un peut principalement nous solliciter pour ses résidences et sa famille. Un autre pour ses déplacements, ses invitations et son quotidien professionnel. Un autre encore peut souhaiter que nous connaissions extrêmement précisément ses habitudes afin que nous anticipions davantage.

Le Membership définit le niveau d'accompagnement. La relation, elle, se construit autour de la personne.

Oui. Et il est même conçu pour cela.

Une nouvelle résidence, des enfants qui grandissent, davantage de déplacements, une nouvelle organisation familiale, une période professionnelle plus intense ou simplement l'envie de nous confier davantage de choses peuvent faire évoluer vos besoins.

Votre relation avec Melchior n'a pas vocation à rester figée. Elle évolue avec votre quotidien, et votre Membership peut évoluer avec elle.

Naturellement.

Certains membres disposent déjà d'un Personal Assistant, d'un Family Office, de personnel de maison, d'un chauffeur, d'équipes de sécurité ou de collaborateurs dans différentes résidences.

Melchior n'a pas vocation à remplacer ce qui fonctionne déjà.

Nous pouvons devenir le point de coordination complémentaire qui facilite les échanges, prend en charge certains sujets et veille à leur bonne exécution, dans le respect de l'organisation existante.

C'est vous qui définissez jusqu'où nous entrons dans votre quotidien.

Certains membres souhaitent que nous connaissions de nombreux détails afin de personnaliser profondément leur accompagnement. D'autres préfèrent ne partager que les informations nécessaires à chaque demande.

Les deux approches sont parfaitement possibles. La connaissance n'a de valeur que lorsqu'elle repose sur la confiance.

Les demandes deviennent plus simples.

Il y a moins de questions à poser, moins d'explications à donner et moins de décisions secondaires à prendre.

Nous connaissons progressivement vos standards, vos habitudes et votre manière de fonctionner.

Et c'est probablement là que le Membership prend tout son sens : Melchior cesse progressivement d'être un service que vous sollicitez pour devenir une présence sur laquelle vous savez pouvoir compter.

Que lorsqu'ils nous confient quelque chose, ils sachent qu'il sera considéré avec attention.

Pas nécessairement que tout sera toujours possible. Mais qu'une demande ne sera jamais traitée avec désinvolture, qu'elle sera suivie, que nous chercherons la meilleure solution et que nous resterons présents jusqu'à sa résolution.

Vous continuez votre journée. Nous nous occupons de ce qui nous a été confié.